Política de frete

A VJ Torneiras tem o compromisso de entregar seus metais sanitários com agilidade, segurança e no mais perfeito estado. Trabalhamos com as melhores transportadoras do país e com os Correios para garantir que seu projeto receba os produtos no prazo estipulado.

1. Prazos de Processamento (Tempo de Manuseio)

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra na fase de separação, embalagem e faturamento em nosso Centro de Distribuição. Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis.

  • Pagamentos via PIX ou Cartão de Crédito: Costumam ser aprovados imediatamente ou em poucas horas.

  • Pagamentos via Boleto Bancário: Podem levar até 3 dias úteis para serem compensados pelo banco. O prazo de processamento começa a contar somente após essa compensação.

2. Prazos de Entrega (Tempo de Trânsito)

O prazo de entrega real começa a contar no dia útil seguinte à postagem do pedido. Esse prazo varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida por você no momento da compra (Expresso ou Econômico).

Durante a finalização da compra (checkout), o sistema calculará e exibirá automaticamente uma estimativa de prazo mínimo e máximo em dias úteis para a sua região.

3. Custos de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras e no checkout, baseando-se no peso, nas dimensões dos produtos embalados e no seu CEP. Caso a loja esteja oferecendo alguma promoção de "Frete Grátis", as regras, valores mínimos e regiões atendidas estarão sinalizadas em banners no site e aplicadas automaticamente no carrinho.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for faturado e despachado, você receberá um e-mail e/ou uma mensagem no WhatsApp contendo o Código de Rastreamento e o link da transportadora. Com ele, você poderá acompanhar cada etapa da entrega até a sua porta. O código pode levar até 24 horas após o envio para ser atualizado no sistema da transportadora.

5. Tentativas de Entrega e Restrições

Nossos parceiros logísticos realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

  • Caso não haja ninguém para receber o pacote após as tentativas, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

  • Atenção ao preencher o endereço: A VJ Torneiras não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta no momento da compra.

  • Áreas com Restrição: Em algumas localidades com restrição de entrega (determinadas pelos Correios ou transportadoras), o pacote pode ser direcionado para retirada na agência mais próxima do seu endereço. O rastreamento informará caso isso ocorra.

6. Extravios, Avarias ou Atrasos

Nossos envios possuem seguro total. Se o seu pedido for extraviado, roubado no fluxo postal ou chegar com a embalagem violada/avariada, recuse o recebimento no ato da entrega (se possível) e entre em contato conosco imediatamente. Garantimos o envio de um novo produto idêntico ou o reembolso total, sem nenhum prejuízo para você.

Caso ocorra um atraso imprevisto (motivado por greves, fatores naturais ou alta demanda das transportadoras), nossa equipe abrirá um chamado junto ao parceiro logístico para resolver a situação o mais rápido possível.