Política de Devolução e Reembolso
Na VJ Torneiras, nosso maior objetivo é garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra premium. Caso você não fique satisfeito com o seu produto ou ele apresente algum problema, nossa política de trocas e devoluções foi estruturada de forma clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação de Devolução (Direito de Arrependimento)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada no ambiente virtual em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega (conforme registro de rastreamento).
2. Garantia Contra Defeitos de Fabricação
Todos os nossos metais sanitários são bens duráveis e possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Caso o produto apresente falhas nesse período, garantimos o reparo, a troca ou o reembolso.
3. Condições Exigidas para a Devolução
Para que a devolução por arrependimento seja aceita e o reembolso processado, o produto deve atender obrigatoriamente aos seguintes critérios:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
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O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, instalação, riscos ou manchas.
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Deve estar acompanhado de todos os manuais, peças, acessórios e brindes que o acompanham.
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É obrigatório o envio da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra junto ao produto.
Importante: Caso o produto devolvido não atenda a esses critérios (ex: produto com marcas de instalação ou peças faltando), a VJ Torneiras reserva-se o direito de recusar a devolução e remeter o produto de volta ao cliente, com os custos de frete sob responsabilidade do comprador.
4. Como Iniciar o Processo de Devolução
O processo é simples e deve ser iniciado pelos nossos canais oficiais de atendimento:
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Envie um e-mail para suporte@vjtorneiras.com.br ou mensagem para o WhatsApp [INSERIR NÚMERO].
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Informe o número do seu pedido, nome completo e CPF do comprador.
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Descreva o motivo da devolução (em caso de defeito, pedimos o envio de fotos ou vídeos curtos para agilizar a análise da equipe técnica).
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Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas e a etiqueta de postagem.
5. Custos de Frete na Devolução
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Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias): O custo do frete da devolução é de inteira responsabilidade da VJ Torneiras. Você receberá um código de autorização de postagem para entregar o pacote em uma agência dos Correios, sem nenhum custo.
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Devolução por Defeito: O custo do frete para envio do produto defeituoso e para o reenvio de um novo produto (se aplicável) é de responsabilidade da VJ Torneiras.
6. Prazos e Métodos de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma inspeção de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Sendo a devolução aprovada, o reembolso será liberado imediatamente, conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para aparecer na sua fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
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PIX ou Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF informado no pedido) em até 3 (três) dias úteis.
7. Trocas
Se você deseja trocar o produto por outro modelo ou cor, o processo inicial é o mesmo da devolução. Ao recebermos o item original e aprovarmos a inspeção, liberaremos um crédito no valor da compra original para que você faça um novo pedido em nosso site, ou enviaremos o produto desejado (com acerto de diferença de valores, se houver).
